Oggi ho ricevuto una mail da un fornitore: “siamo chiusi dal 8 Agosto al 29 Agosto”. Chiama questo numero 333123456 solo per problemi URGENTI!”
Io sto già cercando un fornitore alternativo….
Siamo in estate, il periodo più bello dell’anno.
I giorni sono più lunghi, si va al mare, si possono fare belle passeggiate in alta montagna, si mangia gelato, si fanno bagni in piscina.
E’ il periodo che preferisco dell’anno. Vorrei non finisse mai…
Ma c’è un problema!
Ad Agosto lavorare diventa difficile.
I fornitori chiudono e reperire il materiale un grosso problema.
Tutte le aziende strutturate non possono chiudere completamente ad Agosto. I motivi sono diversi per non poter chiudere; di fatto non si può fermare la produzione e se la si ferma bisogna fare manutenzione.
Quindi che tu produca o che tu faccia manutenzione hai bisogno che i tuoi fornitori siano aperti.
Io come te ho un azienda da mandare avanti; non posso e non voglio chiudere il mese di Agosto.
Mi fa arrabbiare e mi mette in difficoltà ogni fornitore che per 3-4 settimana chiude inesorabilmente.
Mi fa arrabbiare perché non solo non mi consegna niente in quel periodo, ha difficoltà le 2 settimane prima e le 2 settimane dopo la chiusura.
Ovviamente essendo chiuso così a lungo gli si accumula il lavoro e lo gestisce male.
Ti faccio una confessione. Quando scelgo un fornitore oltre a guardare il prodotto o il servizio che mi offre e a che prezzo…gli faccio un piccolo questionario.
Lo voglio condividere con te. In modo tale che anche tu possa valutare i tuoi fornitori.
- Quanti giorni sei chiuso per ferie?
- Se non mi puoi rispondere al telefono, c’è qualcuno che ti può sostituire?
- Se hai più clienti che hanno bisogno di te contemporaneamente, come gestisci?
- Hai un magazzino con i pezzi di ricambio?
- Se ho un problema elettrico sei in grado di seguirlo?
- Se ho un problema software, intervieni tu o mi mandi un azienda esterna?
- Se ho un problema meccanico, quanti tecnici hai per risolvermi il problema?
Il peso delle risposte dipende dalla dimensione della tua azienda dell’importanza del servizio che stai comprando.
Proprio perché non credo sia etico essere lasciato senza supporto in Agosto ho organizzato tutta la mia azienda per non lasciare mai solo il cliente.
Rispondo al questionario.
Quanti giorni sei chiuso per ferie?
Siamo sempre aperti. In Luglio, Agosto e Settembre prendiamo meritate ferie, ma a turno. Ogni giorno trovi un tecnico capace di risolverti il problema in giornata.
Se non mi puoi rispondere al telefono, c’è qualcuno che ti può sostituire?
Noi siamo organizzati in modo tale che il cliente ha sempre una risposta nel minor tempo possibile. Chiami in azienda e se non trovi il tecnico che normalmente ti segue, una persona sostitutiva si occupa SUBITO del tuo problema.
Se hai più clienti che hanno bisogno di te contemporaneamente, come gestisci?
Io ho organizzato una squadra di tecnici e un sistema informatico che ci permette di gestire molti clienti contemporaneamente.
Naturalmente ho tecnici specializzati per ogni settore e non sempre ho disponibile il migliore ma se hai un problema qualcuno che te lo risolve c’è sempre.
Hai un magazzino con i pezzi di ricambio?
Ho un magazzino fornitissimo di componenti meccanici e elettrici. Se non dovessi avere il ricambio per uno sfortunato episodio, ho la carta di riserva: ho stretto accordi con i nostri fornitori di componenti elettrici (tipo Siemens, Fanuc, ABB) per avere un trattamento super rapido.
In 24 ore ti trovo qualsiasi cosa si possa guastare sulla macchina.
Se hai un guasto di un componente meccanico che non ho a magazzino, io sono in grado di costruirtelo nella mia officina in tempo ZERO.
Se ho un problema elettrico, sei in grado di seguirlo?
Costruiamo ogni parte della macchina, anche quella elettrica. Ho diversi tecnici capaci di trovare un problema elettrico. Non esternalizzo la costruzione dei quadri elettrici proprio perche i miei tecnici possano imparare costruendo la macchina, posso aumentare la loro esperienza.
Così quando tu hai un problema, ti mando un tecnico che ha realmente partecipato alla costruzione di essa. Sa tutto quello che c’è dietro alla costruzione.
Se ho un problema software, intervieni tu o mi mandi un azienda esterna?
Noi facciamo anche tutto il software di ogni macchina. Qualsiasi parte di software. Robot, PLC, supervisione. Qualsiasi problema tu abbia noi siamo capaci di risolverlo.
Se ho un problema meccanico, quanti tecnici hai per risolvermi il problema?
Siamo in moltissimi a essere capaci di mettere mano a problemi meccanici. Ho tecnici con 30 anni di esperienza e tecnici giovani e rampanti. Quando abbiamo un problema lo segue il tecnico che ha assemblato la macchina o il tecnico con un esperienza sufficiente per risolverti il problema.
Ho organizzato tutto questo supporto perché non si può lasciare il cliente solo proprio nel momento del bisogno.
Se trovo un azienda che mi da un prodotto fantastico ad un prezzo giusto, ma non mi da supporto adeguato e in Agosto vuole chiudere e andare al mare, allora non ho trovato un fornitore.
Le aziende fatte di 2 persone non le prendo MAI in considerazione!!!
Magari vogliono fare macchine, magari sono anche molto economici (proprio perche sono in 2).
Ma se acquisto una macchina da un azienda “ONE MAN SHOW” sto gettando alle ortiche i miei soldi.
Le cose che compri valgono solo se dietro c’è un azienda capace di seguirti.
Io non sottovaluto mai questi aspetti.
Ho conosciuto imprenditori che hanno sottovalutato questo aspetto, e si pavoneggiavano di aver risparmiato un sacco di soldi…
MA POI SI SONO TROVATI IN GROSSE DIFFICOLTA’!!!
Capita non poco spesso che clienti DISPERATI mi chiamino per avere supporto su macchine dei miei concorrenti.
Io non me la sento di lasciare un cliente in difficoltà…allora metto in modo la mia squadra.
Facciamo davvero l’impossibile.
MA certe volte davvero non posso fare nulla.
Se il mio concorrente fa in modo che solo lui possa sistemare la macchina, allora li davvero sei in grossa difficoltà.
Devi chiamarlo mentre è al mare e ….aspettare che torni!!!
Piercarlo Bonomi
Il Primo Esperto in Macchine Robotizzate di Taglio e Sbavatura
